ফেরত নীতি
স্মার্ট মাদারীপুর-এ আপনাকে স্বাগতম
স্মার্ট মাদারীপুর হলো মাদারীপুর জেলার মানুষের জন্য একটি কমিউনিটি-ভিত্তিক তথ্য ও সেবা প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেলার বিভিন্ন সামাজিক, শিক্ষামূলক এবং স্বেচ্ছাসেবী কার্যক্রমে সহায়তা করি। আমরা কোনো সরকারি সংস্থা নই, বরং আমরা একদল সচেতন স্বেচ্ছাসেবক ও স্থানীয় প্রতিষ্ঠানের সমন্বয়ে গড়ে ওঠা একটি স্বাধীন প্ল্যাটফর্ম। আমাদের লক্ষ্য মাদারীপুরের মানুষের দোরগোড়ায় সহজ এবং নির্ভরযোগ্য সেবা পৌঁছে দেওয়া। আমাদের মাধ্যমে আপনি বিভিন্ন সামাজিক কাজে দান করতে পারেন বা নির্দিষ্ট কিছু কমিউনিটি সেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন। যেহেতু আপনার প্রদত্ত অর্থ আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি আমাদের কমিউনিটির উন্নয়নে ব্যয় হয়, তাই আমরা একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য ফেরত (রিফান্ড) নীতিমালা অনুসরণ করি। নিচে আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো।
দান বা অনুদানের ফেরত নেওয়ার শর্তাবলী
মাদারীপুরের দুস্থ, অসহায় ও প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর জন্য আপনাদের দানকে আমরা সম্মানের সাথে গ্রহণ করি। আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত অর্থ সরাসরি কল্যাণমূলক কাজে ব্যবহৃত হয়। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে আপনি আপনার দানের অর্থ ফেরত নেওয়ার আবেদন করতে পারেন। ফেরত দেওয়ার প্রধান শর্তাবলী নিচে দেওয়া হলো:
ভুল পেমেন্ট: যদি আপনি ভুলবশত দ্বিগুণ অর্থ প্রদান করেন বা ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন, তবে আপনি ফেরত চাইতে পারেন।
কার্যক্রম বাতিল: যদি কোনো নির্দিষ্ট দান-প্রকল্প বা কার্যক্রম আমাদের নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত কোনো কারণে (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি) বাতিল হয়ে যায়, তবে সেই প্রকল্পে দেওয়া অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে অথবা আপনার অনুমতি সাপেক্ষে অন্য কোনো জরুরি প্রকল্পে ব্যবহার করা হবে।
তথ্যের গরমিল: যদি দানের সময় আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্যে বড় ধরণের কোনো ভুল থাকে এবং তা অর্থ প্রক্রিয়াকরণের আগেই আমাদের জানানো হয়।
উল্লেখ্য, দানকৃত অর্থ যদি কোনো সুনির্দিষ্ট প্রকল্পে বরাদ্দ করা হয়ে গিয়ে থাকে এবং মাঠ পর্যায়ে কাজ ইতোমধ্যে শুরু হয়ে গিয়ে থাকে, তবে সাধারণত ফেরত দেওয়া সম্ভব হয় না। তবে বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সেবা সংক্রান্ত ফি বা পেমেন্টের ফেরত
স্মার্ট মাদারীপুর কিছু কমিউনিটি-ভিত্তিক সেবা (যেমন: স্থানীয় ইভেন্ট রেজিস্ট্রেশন, দক্ষতা উন্নয়ন প্রশিক্ষণ কর্মশালায় অংশগ্রহণ ফি বা স্থানীয় তথ্য সেবা ইত্যাদি) প্রদান করে। এই সেবাগুলোর জন্য নেওয়া ফি বা পেমেন্টের ক্ষেত্রে ফেরতের নিয়মাবলী হলো:
সেবা বাতিল: যদি আপনি কোনো সেবা বা ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য ফি দিয়ে থাকেন এবং ইভেন্ট বা সেবা শুরুর নির্দিষ্ট সময়ের আগে (যেমন: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা আগে) তা বাতিল করেন, তবে আপনার ফি ফেরত দেওয়া হবে।
সেবা প্রদানে ত্রুটি: যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে সেবা সঠিকভাবে প্রদান করা না যায় বা সেবা বাধাগ্রস্ত হয়।
প্রক্রিয়াকরণ চার্জ: ফেরতের ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) থেকে কোনো লেনদেন চার্জ কাটা হলে, তা আমরা পরিশোধ করতে পারব না। ফেরতের অর্থ থেকে ওই চার্জটি বাদ যাবে।
একবার সেবা সফলভাবে গ্রহণ করার পর সাধারণত ফেরতের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না, কারণ আমাদের স্বেচ্ছাসেবকদের সময় ও রিসোর্স ব্যয় হয়ে যায়।
যোগাযোগের পদ্ধতি ও প্রক্রিয়াকরণ সময়
আপনার ফেরতের আবেদন দ্রুত, সঠিক ও নিরাপদভাবে প্রক্রিয়াজাত করতে আমরা নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করি:
আবেদনের পদ্ধতি: আপনাকে অবশ্যই আমাদের নির্ধারিত ইমেইল বা ওয়েবসাইটের 'যোগাযোগ' পেজের মাধ্যমে ফেরতের আবেদন করতে হবে। আবেদনের সময় আপনার লেনদেনের রশিদ, ট্রাঞ্জেকশন আইডি, মোবাইল নম্বর এবং ফেরত চাওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ উল্লেখ করতে হবে। মৌখিকভাবে ফেরতের আবেদন গ্রহণ করা হয় না।
যাচাইকরণ: আবেদন পাওয়ার পর আমাদের টিম আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই করবে। স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে এই যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সাধারণত ২ থেকে ৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণ সময় (Processing Time): ফেরতের আবেদন অনুমোদিত হলে, নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত দিতে আমাদের ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। তবে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের নেটওয়ার্ক জটিলতার কারণে এই সময় কিছুটা বেশি হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফেরত প্রদানের মাধ্যম: অর্থ সাধারণত আপনি যে মাধ্যম থেকে দিয়েছিলেন (যেমন: বিকাশ অথবা নগদ), সেই একই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
স্মার্ট মাদারীপুর মাদারীপুরবাসীর জন্য একটি বিশ্বস্ত কমিউনিটি প্ল্যাটফর্ম; যেকোনো প্রয়োজনে বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগ পাতা থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।